سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحن في استضافة دكان السعودية نلتزم بتقديم خدمات استضافة عالية الجودة، ومع ذلك، نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة، فإننا نُحيط عملاءنا علمًا بأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بخدمات الاستضافة لدينا تخضع للشروط التالية.

1. الخدمات الرقمية غير القابلة للإرجاع

جميع الخدمات المقدمة من خلال موقع dukanksa.com هي خدمات رقمية تشمل الاستضافة، وتهيئة النطاقات، والبريد الإلكتروني، وغيرها من الخدمات ذات الصلة. نظرًا للطبيعة الفورية للتسليم الرقمي لهذه الخدمات، فإنها غير قابلة للإرجاع بعد إتمام عملية الشراء وتفعيل الخدمة.

2. سياسة استرداد الأموال

2.1 عدم استرداد الأموال

  • بمجرد تفعيل الخدمة الرقمية الخاصة بالاستضافة أو أي خدمة رقمية أخرى، فإن العميل غير مؤهل لاسترداد الأموال سواء كان ذلك جزئيًا أو كليًا.
  • تشمل هذه السياسة الخدمات المدفوعة مقدمًا أو تلك التي يتم تفعيلها على أساس الاشتراك.

2.2 استثناءات خاصة

  • قد يُدرس طلب استرداد الأموال في حالات نادرة بناءً على سبب محدد مثل عدم تفعيل الخدمة أو وجود مشاكل فنية جدية تجعل من المستحيل تقديم الخدمة. في هذه الحالة، تحتفظ استضافة دكان السعودية بالحق في تقييم الطلب واتخاذ القرار المناسب.

3. الإلغاء والاشتراكات

3.1 إلغاء الخدمة

يمكن للعميل إلغاء أي من خدماته في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم. ومع ذلك، لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة عن الفترة المتبقية من الخدمة بعد الإلغاء.

3.2 الاشتراكات المجددة تلقائيًا

  • في حال كانت الخدمة المقدمة تعتمد على اشتراك يتم تجديده تلقائيًا، يمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من خلال لوحة التحكم. لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة عن الاشتراكات التي تم تجديدها تلقائيًا قبل تاريخ الإلغاء.

4. تجارب مجانية وعروض ترويجية

4.1 فترات التجربة المجانية

في حال تقديم فترة تجريبية مجانية لأي من خدماتنا، لا يمكن استرداد الأموال بعد انتهاء الفترة التجريبية والانتقال إلى الاشتراك المدفوع، وذلك إذا تم تحويل الحساب إلى اشتراك فعّال دون إلغاء.

4.2 العروض الترويجية والخصومات

  • أي خدمات تم شراؤها كجزء من عرض ترويجي أو خصم غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
  • يجب على العميل التحقق من شروط العروض الترويجية قبل الشراء.

5. الدعم الفني والمشاكل التقنية

5.1 التزاماتنا

نحن ملتزمون بتقديم خدمات استضافة عالية الجودة مع دعم فني على مدار الساعة لضمان راحة العملاء. في حال حدوث أي مشاكل تقنية تؤثر على استخدامك للخدمة، نلتزم بحل هذه المشاكل بأسرع وقت ممكن.

5.2 عدم المطالبة بالإرجاع بسبب المشاكل التقنية

لا يُعتبر وجود مشكلة تقنية في الخدمة سببًا للإرجاع أو استرداد الأموال ما دام فريق الدعم الفني يعمل على حل المشكلة.

6. التزامات العميل

  • يُعد العميل مسؤولًا عن التأكد من شراء الخدمة الصحيحة وفقًا لاحتياجاته.
  • لا تتحمل استضافة دكان السعودية مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو سوء استخدام الخدمة.

7. تعديل سياسة الإرجاع

تحتفظ استضافة دكان السعودية بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. ننصح عملاءنا بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث التغييرات.